Возврат товара
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар.
Возврат товара надлежащего качества
Без объяснения причин
- Срок: 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)
Условия:
- Товар не был в употреблении
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Не нарушена заводская упаковка
- Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка)
Возврат товара ненадлежащего качества
Брак
- Срок: в течение гарантийного срока
- Условия: наличие производственного дефекта, подтверждённого диагностикой
- Доставка: за счёт продавца (включая обратную доставку)
- Экспертиза: при возникновении спора о причине дефекта проводится независимая экспертиза за счёт продавца
- Срок рассмотрения: до 10 дней с момента получения товара
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ №55, не подлежат возврату:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные и трикотажные изделия (носки, бельё)
- Товары, отпускаемые на метраж (кабели, провода, ленты)
- Швейные и трикотажные изделия (чулочно-носочные)
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая
- Ювелирные изделия
- Гражданское оружие
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, альбомы)
Товары надлежащего качества, имеющие сложную техническую конструкцию (бытовая техника, электроника) — только при наличии недостатков
Порядок возврата
1
Оформление заявления
- Свяжитесь с нами по телефону [ваш телефон] или email [ваш email]
- Заполните заявление на возврат (бланк вышлем на email или можно заполнить при личном визите)
- Укажите: ФИО, номер заказа, причину возврата, реквизиты для перечисления денег
3
Проверка товара
- Проверяем товар на соответствие условиям возврата в течение 3–5 рабочих дней
- При возврате бракованного товара может потребоваться диагностика (до 10 дней)
2
Возврат товара
- Самовывоз: привезите товар по адресу [ваш адрес] в рабочее время
- Курьер: вызовите курьера (стоимость доставки при возврате качественного товара оплачивает покупатель)
- Почта/ТК: отправьте товар на наш адрес (обязательно сохраните чек и трек-номер)
4
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок: до 10 рабочих дней с момента получения товара (по закону до 30 дней, но мы стараемся быстрее).
- При оплате наличными — возврат в кассе магазина
- При оплате картой — возврат на банковскую карту
- При оплате через электронные кошельки — возврат на кошелёк
Важные моменты
- Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возвращается
- Уценка: если товар был куплен со скидкой, возврат осуществляется по фактической цене покупки
- Частичный возврат: возможен возврат части заказа (деньги вернутся только за возвращённые позиции)
- Подарочные сертификаты: возврату и обмену не подлежат
Контакты для возврата
- Адрес: [ваш адрес]
- Телефон: [ваш телефон]
- Email: [ваш email]
- Режим работы: [ваш режим работы]